為進一步深化“放管服”改革，提升政務服務便利化水平，蛟河市縣鄉兩級政務大廳近日推出創新舉措，組織工作人員從傳統臺內窗口走向臺外“一網通辦”自助服務區，主動為辦事群眾提供“一對一”幫辦代辦服務，推動線上線下融合，讓群眾享受更高效、更貼心的政務服務新體驗。

  打破柜臺界限，服務“零距離”

  過去，群眾在政務大廳辦理業務時，常常面臨“排隊久、操作難、流程繁”等問題。如今，蛟河市縣鄉兩級政務大廳通過優化服務模式，將工作人員從固定窗口“解放”出來，走進自助服務區，化身“幫辦員”和“代辦員”，手把手指導群眾使用“吉林省網上辦事大廳”（含電腦端和移動端）完成交通部門道路運輸從業資格申辦、上崗證年檢、林業部門省內省際間林業植物檢疫證書核發及其他部門的高頻事項。

  “年紀大了，不會用這些智能設備，以前辦事總要麻煩孩子?，F在有工作人員專門幫忙，幾分鐘就搞定了！”在蛟河市政務大廳，剛辦完出租車上崗證換證的李先生對這項服務贊不絕口。

  “一網通辦”+“幫辦代辦”，雙輪驅動提質效

  依托全省統一的“一網通辦”平臺，蛟河市已實現85%以上政務服務事項“網上可辦”。為彌合“數字鴻溝”，政務大廳特別針對老年人、殘疾人、農村群眾等群體，提供從材料準備到線上申報的全流程代辦服務。工作人員通過電腦、移動終端等設備，現場幫助群眾填寫信息、上傳材料，并跟蹤審批進度，確?！耙淮无k成”。

  “群眾只需動嘴，剩下的由我們跑腿?！彬院邮姓辗罩行呢撠熑私榻B，自推行幫辦代辦服務以來，自助服務區辦件量達500余件，日均辦件量增長30%，群眾滿意度達100%。

  市鄉兩級聯動，服務下沉惠民生

  此項改革同步覆蓋鄉鎮（街道）便民服務中心，通過統一培訓鄉鎮（街道）代辦員、設立“一網通辦”自助服務區等方式，將服務觸角延伸至基層。例如，鄉鎮（街道）便民服務中心、村（社區）便民服務站代辦員可通過“一網通辦”自助服務區或手機移動端為轄區群眾辦理殘疾人服務“一件事”、社保認證等業務，真正實現“小事不出村、大事不出鄉”。

  下一步，蛟河市將持續優化幫辦代辦機制，擴大事項覆蓋范圍，讓政務服務既有速度更有溫度，全力打造“15分鐘便民服務圈”，為優化營商環境注入新動能。